Компания Уфанет получила сразу две ключевые награды на международной премии «Хрустальная гарнитура»

Erid:2Vfnxvfxex2

Компания Уфанет в очередной раз завоевала высокую оценку профессионального сообщества на международной премии CC Guru Awards | «Хрустальная гарнитура». Это одна из самых авторитетных наград в сфере клиентского сервиса, которую часто называют «Оскаром» индустрии. С 2005 года мероприятие объединяет сильнейших игроков рынка и ежегодно собирает более 300 участников из России и стран СНГ. Жюри оценивает уровень развития клиентского сервиса в компаниях: процессы, управление, технологии и качество взаимодействия с клиентами на всех этапах.

По итогам конкурса сразу две крупные клиентские службы Уфанет удостоились наград и высокой оценки жюри:

• Служба поддержки клиентов Уфанет стала Победителем в номинации «Лучший контакт-центр» 
• Служба заботы о клиентах Уфанет получила Высокое одобрение жюри в номинации «Лучшая команда по обслуживанию клиентов».
  
  

Награждение победителей состоялось 18 марта в Москве.

Путь к награде включает несколько этапов — от подробного эссе и онлайн-защиты до финальной экспертной оценки. В ряде номинаций она проходит в очном формате: эксперты приезжают в компанию и оценивают работу сотрудников на месте.Такой “контрольный визит” члены жюри премии совершили и в контакт-центр Уфанет в Уфе.

• В этом сезоне мы увидели настоящую клиентоориентированность — в компании Уфанет. Это особенная команда, которая завоевала мое сердце. Кого бы мы ни спросили: “Как вам этот провайдер?” — все отвечали, что довольны. И это большая редкость, — рассказал по итогам поездки член жюри премии, руководитель центра клиентского опыта в IEK Group Алексей Шеметов.
  
  

Сегодня клиентские службы Уфанет обеспечивают поддержку абонентов в 7 регионах России и более чем в 700 городах и поселках. Контакт-центр объединяет 420 специалистов и работает круглосуточно, обрабатывая в среднем около 600 тысяч обращений в месяц. Работа выстроена по принципу «минимум усилий со стороны клиента — максимум результата». Настроена, работает и постоянно совершенствуется система “превентивной диагностики”: ряд проблем отслеживается и устраняется еще до звонка абонента в контакт-центр. Команда Службы заботы о клиентах работает с нестандартными вопросами, в которых требуется особое внимание. 

• Мы фокусируемся на реальной помощи, а не на формальных показателях, — рассказывает заместитель исполнительного директора по клиентскому сервису АО «Уфанет» Александра Топильчук. — Высокая оценка Уфанет на премии - результат системной работы всей команды. Мы не останавливаемся на достигнутом и планируем продолжать улучшать работу, чтобы наши любимые абоненты со всех уголков России получали помощь и заботу в любое время суток!
  
  

Компания регулярно участвует в премии “Хрустальная гарнитура”. Ее проекты неоднократно входили в число лучших: 

• в 2017 году команда провайдера победила в номинации «Лучшая команда мониторинга и поддержки»
• в 2022 стала финалистом в номинации «Лучшая команда по работе с обратной связью, жалобами и претензиями»
• в 2024 году — победителем в номинации «Лучшая команда по обслуживанию клиентов».  
   

Лилия Исхакова

АО «Уфанет», ОГРН 1050204596914.

На правах рекламы

Фотографии предоставлены АО «Уфанет»